Řešení sporů

Účinné od 29. 7. 2026

Nejdřív to zkusme přímo

Pokud nejste s něčím spokojení, napište na [DOPLŇTE kontaktní e-mail]. Většina věcí se vyřeší jednou zprávou a rychleji než jakoukoli jinou cestou.

Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

Jste-li spotřebitel a nedohodneme se, máte právo obrátit se na subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů. Tím je:

Subjekt: Česká obchodní inspekce
Adresa: Štěpánská 796/44, 110 00 Praha 1
Web: adr.coi.cz
Web ČOI: coi.gov.cz

Návrh můžete podat nejpozději do jednoho roku ode dne, kdy jste u nás poprvé uplatnili své právo. Řízení je pro spotřebitele bezplatné.

Evropská platforma ODR už neexistuje. Byla vypnuta 20. července 2025 na základě nařízení (EU) 2024/3228 a povinnost na ni odkazovat zanikla. Pokud na ni váš vlastní e-shop pořád odkazuje, odkaz nikam nevede. Přesně tohle mimochodem naše kontrola hledá.

Dozorové orgány

Dozor nad dodržováním předpisů na ochranu spotřebitele vykonává Česká obchodní inspekce. Nad ochranou osobních údajů dohlíží Úřad pro ochranu osobních údajů.